Já pensou em reduzir o seu custo com novos clientes? A indicação, o famoso boca a boca é algo que transmite muito mais confiança ainda mais quando feita por algum conhecido, do que qualquer outro tipo de publicidade. Além disso, a propagação da marca por conta das indicações, ganha cada vez mais destaque, por ter …
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É provável que em algum momento da vida, você já teve que visitar laboratório para realizar exames de rotina. Dessa forma, você se lembra da experiência que teve quando precisou usar esse serviço? Quando o assunto é saúde, indiferente da experiência ser positiva ou negativa, a sua opinião irá pesar a quem você falar dela. …
O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, publicada pela primeira vez na Harvard Business Review e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas colhidas, gera-se uma métrica, um KPI (indicador de performance), que mede o nível de lealdade e recomendação do cliente …
Antes de mais nada, nesse artigo, vamos contar para você sobre Case Outback e a pesquisa NPS®, e como ela é realizada, e a importância da entrega informações valiosas para a rede. Inegavelmente, conhecido pelo seu queridinho Happy Hour, o Outback, chegou no Brasil em 1997, a rede nasceu em Tampa na Flórida e hoje, …
Atualmente com o crescimento do mercado digital os consumidores encontram muito mais opções e acaba gerando muita concorrência. Desta forma, o que a sua empresa faz para se destacar perante a concorrência e encantar e agregar valor aos seus clientes? Além de se preocupar com a qualidade dos produtos e serviços (o que hoje é …
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Como utilizar a pesquisa NPS para acertar o público-alvo e ter mais conversões e vendas? O funil de vendas é o percurso que o cliente faz até realizar a compra, de acordo com o Rock Content, o funil de vendas. “É um processo que consiste em conduzir ou acompanhar o seu cliente a partir do …
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Antes de tudo, a pesquisa de satisfação é uma das estratégias mais aplicadas para obter feedbacks dos clientes e coletar informações sobre as percepções dos seus consumidores. Um dos métodos mais utilizados atualmente é a pesquisa NPS. Que tem como objetivo medir o nível de satisfação dos seus clientes e a lealdade do seu público …
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