Primeiramente, a pesquisa NPS tem um propósito, de otimizar longas pesquisas de satisfação, as quais que costumam ter uma taxa baixa de retorno por conta da quantidade de perguntas realizadas. Sendo assim, causando desistência de resposta do consumidor. Além do mais, a metodologia imposta pelo NPS, inspira AÇÃO! e não simplesmente, métricas. Para Reichheld, a …
Uma coisa nós podemos afirmar, quanto mais clientes promotores uma marca tem, mais chances de ganhar novos, uma vez que, cliente promotor é quem indica e leva a marca a patamares de confiabilidade. Isso porque, o poder do marketing de indicação é grande! Acontece que tudo isso só é possível quando identificamos quem são, afinal, …
Continue lendo “Como o método nps contribui na relação empresa cliente”
Antes de mais nada, uma coisa é importante saber, como está a média do Net Promoter Score do segmento de atuação da sua empresa. Afinal, é uma informação preciosa que faz o seu negócio se colocar como em uma boa posição ou não comparada a essa média. Neste artigo nós vamos descobrir 3 motivos que …
Continue lendo “NPS Calculadora e a média do nps do seu segmento”
Certamente, você já ouviu falar do termo Customer Experience, ou experiência do cliente, se refere a todos os pontos de contato que o consumidor tem com uma empresa, durante o processo de venda. E hoje aqui neste artigo, você vai descobrir que 70% das empresas desejam investir na Experiência do Cliente. O que é Experiência do …
A pesquisa NPS por ser uma simples com apenas uma pergunta, a torna pratica e fácil de aplicar nos clientes. Tornando o Net Promoter Score uma forma rápida de aplicar e obter retornos reais do que os clientes pensam sobre o produto/serviço. Dessa forma, redes de franquias utilizam do NPS em dois propósitos, sendo um para fortalecer …
Antes de mais nada, nós precisamos te falar que o Net Promoter Score, não é apenas uma pesquisa de lealdade e satisfação do seu cliente. Muito além disso, a pesquisa NPS deve ser introduzida em todos os setores da empresa, uma vez que, entrega informações valiosas sobre o produto/serviço. Hoje, neste artigo você vai descobrir …
Continue lendo “3 Motivos que fazem o seu projeto de Net Promoter Score fracassar”
Já pensou em reduzir o seu custo com novos clientes? A indicação, o famoso boca a boca é algo que transmite muito mais confiança ainda mais quando feita por algum conhecido, do que qualquer outro tipo de publicidade. Além disso, a propagação da marca por conta das indicações, ganha cada vez mais destaque, por ter …
Continue lendo “Como o marketing por indicação pode reduzir significativamente seu CAC”
Antes de mais nada, O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, publicada pela primeira vez na Harvard Business Review em 2003. Consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas colhidas, gera-se uma métrica, um KPI (indicador de performance), que mede o nível de …
Certamente, você já se perguntou como a sua empresa é vista pelo seu cliente, não é mesmo? Contudo, no ano de 2020, diversas empresas perceberam a importância de tornar pesquisas de lealdade e satisfação uma métrica de desempenho. Dessa forma, medir e aumentar o NPS (Net Promoter Score) de uma empresa, é uma tarefa relevante …
Continue lendo “8 dicas infalíveis para aumentar o NPS da sua empresa”
Quando o assunto é saúde, a preocupação com um bom atendimento é redobrada! Isso porque, normalmente quando uma pessoa busca o hospital nem sempre é por uma boa causa. As pessoas se encontram em vulnerabilidade, e por conta disso, um processo de contato com o cliente, de forma humanizada dentro do hospital, deve ser uma …
