Primeiramente, a pesquisa NPS tem um propósito, de otimizar longas pesquisas de satisfação, as quais que costumam ter uma taxa baixa de retorno por conta da quantidade de perguntas realizadas. Sendo assim, causando desistência de resposta do consumidor. Além do mais, a metodologia imposta pelo NPS, inspira AÇÃO! e não simplesmente, métricas. Para Reichheld, a …
Uma coisa nós podemos afirmar, quanto mais clientes promotores uma marca tem, mais chances de ganhar novos, uma vez que, cliente promotor é quem indica e leva a marca a patamares de confiabilidade. Isso porque, o poder do marketing de indicação é grande! Acontece que tudo isso só é possível quando identificamos quem são, afinal, …
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Antes de mais nada, uma coisa é importante saber, como está a média do Net Promoter Score do segmento de atuação da sua empresa. Afinal, é uma informação preciosa que faz o seu negócio se colocar como em uma boa posição ou não comparada a essa média. Neste artigo nós vamos descobrir 3 motivos que …
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Em princípio a pesquisa NPS®, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade e recomendação utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo. Conheça nesse artigo 4 benefícios do NPS®. A Pesquisa NPS A …
O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, publicada pela primeira vez na Harvard Business Review e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas colhidas, gera-se uma métrica, um KPI (indicador de performance), que mede o nível de lealdade e recomendação do cliente …
