Antes de mais nada, vale a gente te dizer, ter reclamações no seu NPS é algo normal e possível de resolver. Afinal, cliente detrator é aquele que possivelmente teve alguma experiência negativa e é aí que a inteligência da empresa ao analisar os feedbacks entra em ação. Quem são os Clientes Detratores Os detratores (nota 6 …
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Sua organização escuta o cliente? Essa é uma pergunta que você precisa fazer para todos os setores. Afinal, as decisões que são tomadas na empresa são com qual base? O que precisamos te falar é que se a sua empresa escolheu ter uma cultura centrada no cliente, ela precisa, estabelecer canais onde o receba feedback …
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Apesar de não parecer, entramos no penúltimo mês do ano de 2021, novembro começa com muitas empresas muitas vezes já fechando seu planejamento para o próximo e algumas ainda estão construindo. Mas o que vale lembrar é a importância do ponto de vista do cliente quando falamos de planejamento de uma empresa. Uma vez que, …
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