O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas, a calculadora NPS® realiza o cálculo de medindo o nível de lealdade do cliente em relação ao produto/serviço. E nesse artigo a gente quer que você conheça …
Continue lendo “Como a ferramenta NPS te ajuda a entender o seu cliente”
Primeiramente, realizar uma pesquisa de satisfação com o cliente, significa que a empresa se preocupa com o seu cliente e principalmente, com o que ele pensa sobre o produto. Nesse artigo você vai entender como fazer uma pesquisa de satisfação. A aplicação de uma pesquisa de satisfação é a prova real de como a sua …
Continue lendo “Como fazer uma Pesquisa de Satisfação do Cliente”
Em princípio a pesquisa NPS®, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade e recomendação utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo. Conheça nesse artigo 4 benefícios do NPS®. A Pesquisa NPS A …
Atualmente com o crescimento do mercado digital os consumidores encontram muito mais opções e acaba gerando muita concorrência. Desta forma, o que a sua empresa faz para se destacar perante a concorrência e encantar e agregar valor aos seus clientes? Além de se preocupar com a qualidade dos produtos e serviços (o que hoje é …
Continue lendo “Agregue valor para o seu cliente com a Pesquisa NPS”
Jornada do cliente nada mais é do que o caminho que o cliente percorre desde o primeiro contato com uma marca ou empresa até a efetiva compra de um produto ou serviço, Neil Patel. Identificar o hábito de compra dos clientes é fundamental para saber como estruturar melhor as estratégias para conquistar o seu público-alvo. …
De acordo com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – 13.709/2018, qualquer empresa que tem acesso aos dados pessoais dos clientes, funcionários e fornecedores, terá que seguir uma série de procedimentos e medidas de controle para se adequar a nova lei LGPD. As empresas que trabalham com os dados dos clientes e …
Continue lendo “Dados de clientes? Saiba criar um plano de adequado à LGPD”
Utilize pesquisa NPS para estruturar o atendimento e identificar as prioridades
Feedback dos clientes ou a nota? O que é mais relevante na pesquisa NPS? A pesquisa de satisfação é um dos métodos mais eficazes para coletar feedbacks dos clientes e identificar o perfil dos seus consumidores, e o seu principal objetivo é medir a lealdade do seu cliente. O NPS Antes de mais nada. o …
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