Como utilizar a pesquisa NPS para acertar o público-alvo e ter mais conversões e vendas? O funil de vendas é o percurso que o cliente faz até realizar a compra, de acordo com o Rock Content, o funil de vendas. “É um processo que consiste em conduzir ou acompanhar o seu cliente a partir do momento em que ele toma conhecimento de uma solução vendida pela sua empresa até o fechamento do negócio”.
O funil de vendas ou pipeline é dividido em etapas de acordo com o nível de interesse de compra do clientes. Segundo a RD Station, “o funil de vendas é composto por um conjunto de etapas e gatilhos que facilitam as tomadas de decisões em relação ao planejamento e à estrutura da aquisição de clientes”. É dividido basicamente em 3 partes: topo de funil, meio de funil e fundo de funil”.
Como utilizar a pesquisa NPS para acertar o público-alvo e ter mais conversões e vendas?
1.Topo do funil (Tráfego e Visitantes)
A primeira etapa do funil, é o ponto de entrada do seu futuro cliente, que ainda está em busca de soluções e/ou produtos para atender alguma necessidade específica ou resolver algum problema. Aqui são criadas formas de atrair o seu público e de impulsioná-los para as próximas etapas do funil. Utilizando uma comunicação direcionada e atrativa para criar engajamento.
2. Meio do funil (Leads e Oportunidades)
Nesta etapa o seu futuro cliente passa a ser um lead qualificado. E começa a interagir mais com a sua empresa se tornando um cliente potencial. Depois de atrair a atenção o ideal é fazer uma oferta irresistível, assim será mais fácil o processo de conversão. Outras estratégias interessantes para convencer o cliente a comprar da sua empresa é fazer demonstração dos seus produtos e serviços, webinar, dicas, consultorias, e esclarecer as dúvidas para eliminar as objeções dos clientes.
3. Fundo do funil (Vendas)
De acordo com o Agendor “convencimento e persuasão são as palavras-chave do fundo do funil, o cliente tem que perceber claramente os benefícios de optar pela sua empresa”. Nesta etapa o cliente já conhece a sua oferta e está disposto a comprar. Sendo assim, investir em bom atendimento, expor como o cliente vai obter mais rentabilidade é de grande importância para converter o maior número de clientes possíveis. Para o Agendor, o pós-venda e a fidelização também podem ser incluídos no fundo do funil, visto que após o processo de prospecção e venda é necessário reter os clientes.
Como utilizar a pesquisa NPS para estruturar as estratégias do seu funil de vendas?
A pesquisa NPS tem como principal objetivo medir o índice de lealdade dos clientes. Serve também para identificar o perfil dos seus consumidores, e auxilia no processo de gestão e melhorias, seja em relação aos produtos ou serviços, ou também alguma questão estrutural se houver um ambiente físico.
O NPS ajuda a empresa a entender quem são os clientes desejados (público alvo). E também os que não são. E convenhamos, nada pior do que tentar vender algo para a pessoa errada não é?
Através dos feedbacks dos clientes é possível obter informações detalhadas sobre a percepção dos clientes e elaborar estratégias de acordo com o perfil de cada público. A importância de aplicar a pesquisa NPS vai além de coletar feedbacks dos clientes. Pode ser utilizada para mapear a jornada do cliente. E também como parâmetro para o alinhamento estratégico e para elaborar uma comunicação mais direcionada de acordo com interesse de cada público.
O funil de vendas serve para identificar cada etapa do processo de prospecção até o cliente realizar a compra. As maiores dificuldades do processo de conversão é saber se está atraindo o público certo se o lead é qualificado. E se tem potencial para realizar a compra, pois nada adianta utilizar as estratégias e ferramentas certas com o público errado. Sendo assim, ao estruturar o seu funil realize pesquisa de satisfação e inclua estratégia de pós-venda para avaliar melhor os processos e a performance de cada etapa do funil.
Utilize a pesquisa NPS para elaborar uma comunicação contínua e estabelecer um relacionamento com o cliente. Incentivando novas compras e fidelizando os seus consumidores.
