O Envio da Pesquisa NPS
Antes de mais nada, você precisa saber que aqui na OnlyAsk, existem duas formas de realizar a pesquisa NPS®. As principais são e-mail e SMS, são as que geram mais resultado. Entretanto, diversas ferramentas como o WhatsApp chegaram para ficar de vez, e por sua vez exige uma readaptação do NPS para atender esse canal.
O WhatsApp
O WhatsApp é um aplicativo para troca de mensagens, áudio e vídeos, criado em 2009 por Brian Acton e Jan Koum, dois ex-funcionários do Yahoo. Atualmente a plataforma pertence ao Facebook.
Atualmente o aplicativo é um dos mais usados no mundo todo, especialmente no Brasil, Índia e alguns países da Europa.
Além da versão tradicional, existe também o WhatsApp Business para perfis profissionais.
Fique atento ao horário e dia de envio da Pesquisa NPS®
É provável que você já saiba, mas vamos relembrar você. Um dos fatores mais determinantes para que uma pesquisa seja realizar com sucesso e tenha uma boa taxa de respostas, é o momento que é enviada.
Assim, a pesquisa NPS, por ser uma pesquisa de fácil aplicação e prática na hora de responder, torna a taxa de abertura e resposta mais amigável.
Quando falamos em Net Promoter Score, a ideia é entender a fidelidade do cliente em relação a marca.
Caso você faça pesquisa relacional, respeite o intervalo de envios para o mesmo cliente. O que é popularmente conhecido como noventena, período de 90 dias de reenvio para um mesmo cliente.
Por fim, realizar testes do melhor horário para enviar a pesquisa, seja qualquer o tipo em questão, é necessário.
A Simplicidade da Pesquisa NPS® ajuda!
De fato, responder uma pesquisa tradicional é um processo chato, geralmente com muitas perguntas, a desistência acaba sendo grande. Entretanto, a aplicação da pesquisa NPS®, é a solução!
A pesquisa NPS é muito simples! Através de apenas UMA pergunta é possível classificar os clientes em três grupos: detratores, neutros e promotores, e assim obter um feedback.
Leia mais sobre Feedback: Feedback dos clientes ou a nota? O que é mais relevante na pesquisa NPS?
Logo, o desempenho da empresa é mensurado através de um cálculo formado pelas porcentagens dos clientes em cada grupo. Conheça a fórmula:
NPS = % Promotores – % Detratores
Afinal, com apenas alguns cliques o cliente demonstra sua percepção sobre a organização.
A OnlyAsk ajuda você a criar sua campanha
Em primeiro lugar, sim nós queremos facilitar a sua vida! Dessa forma, assim como a pesquisa NPS® é simples, a nossa ferramenta também é. Dentro da OnlyAsk, ao criar uma campanha, os campos já são pré estabelecidos e com propostas do que pode ser inserido de texto.
Dessa forma, otimizando quem usa a ferramenta, e contribuindo para que a taxa de aberta e avaliação seja cada vez melhor.
A OnlyAsk – Muito mais que uma calculadora de NPS
A OnlyAsk é uma ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.
O grande diferencial é tornar a pesquisa algo simples, objetiva, sem perder a qualidade das informações coletadas e obter feedbacks relevantes. Além de entregar a nota de lealdade através da calculadora de nps.
Com a OnlyAsk você terá informações de alto valor das percepções dos seus clientes, que serão utilizadas no processo decisório, na criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade. Teste a OnlyAsk agora mesmo grátis por 7 dias.
