Através da pesquisa de satisfação utilizando o método NPS é possível obter retorno de forma rápida e contínua. E identificar o perfil dos clientes por meio de um questionário que tem como foco principal medir a satisfação do cliente e se ele indicaria a sua empresa para um familiar ou amigo, utilizando uma escala de 0 a 10. A pesquisa NPS classifica os clientes em promotor, neutro ou detrator. E segmenta o público de acordo com a nota que cada cliente deu para a sua empresa. Bem como também serve para medir se suas estratégias estão coerentes e se seu lucro provém de algo que sustenta o negócio.
Analisar todo o processo de venda e pós-venda é de grande importância para saber o retorno real de cada ação de venda e obter resultados mais significativos, mas muitas empresas acabam de certa forma se beneficiando em algo como taxas de serviços que o cliente não solicitou, empurrar produtos que não atendem as necessidades do público entre outros, obtendo lucro, porém “maltratando” o cliente.
Todo lucro obtido através de ações não consolidadas, que tem apenas como objetivo vender sem criar um relacionamento com os clientes. Sem se preocupar com as necessidades do seu público, é algo considerado prejudicial para a empresa, mesmo obtendo um certo lucro em alguns momentos, este lucro não se mantém por longos períodos. E, ao analisar o NPS destas empresas, observa-se que tem um índice baixo, por apresentar mais detratores. O produto pode ser bom, porém está sendo ofertado da forma errada e a empresa também apresenta erros no processo de atendimento que pode interferir na reputação da empresa.
Sobre o Lucro
O lucro bom está relacionado aos esforços que a empresa faz para estabelecer um bom relacionamento com os clientes. Buscando fidelizá-los e vender de forma contínua, e por consequência obter mais rentabilidade.
Identificar se o lucro é bom ou ruim é fundamental para manter a empresa saudável e obter resultados realmente relevantes. Portanto, além de ter um bom atendimento é necessário ouvir o que os seus clientes tem a dizer e estar disposto a resolver os problemas apontados por eles.
Afinal, a pesquisa NPS ajuda estabelecer os pontos positivos e negativos da sua empresa, e serve como indicador para estruturar estratégias mais direcionadas. E também resolver problemas de forma mais rápida e realizar. O fechamento do looping, obtendo feedbacks dos clientes logo após a resolução dos problemas.
