Antes de mais nada, aqui na OnlyAsk, algumas perguntas são feitas sobre o envio da pesquisa NPS. E aqui neste artigo, vamos compartilhar essas respostas que podem servir para você também!
Realizar a implementação da experiência do cliente pode ser um grande desafio dentro das empresas. Isso porque, há uma evolução constante de novas metodologias sempre em busca melhorias.
Leia mais: O que é Experiência do Cliente
Para quem já conhece mais sobre Experiência do Cliente, sabe que é através de pesquisas que estratégias são desenhadas, e até algumas redefinidas. Pesquisa com cliente tem muito valor, e contribuem para entender o seus pensamentos e como está o relacionamento da marca com ele.
O Envio da Pesquisa NPS
Antes de mais nada, você precisa saber que aqui na OnlyAsk, existem duas formas de realizar a pesquisa NPS®. As principais são e-mail e SMS, são as que geram mais resultado.
Do total de pesquisas enviadas, o percentual de pesquisas enviadas, terá o percentual de feedbacks que fazem a sua empresa crescer e vender mais!!!
Um exemplo abaixo de como a pesquisa acontece. Dessa forma, o envio aconteceu para 669 pessoas, das quais, 166 deram nota. Sendo assim, das 166 pessoas, 80 feedbacks foram recebidos.
Fique atento ao horário e dia de envio da Pesquisa NPS®
É provável que você já saiba, mas vamos relembrar você. Um dos fatores mais determinantes para que uma pesquisa seja realizar com sucesso e tenha uma boa taxa de respostas, é o momento que é enviada.
Assim, a pesquisa NPS, por ser uma pesquisa de fácil aplicação e prática na hora de responder, torna a taxa de abertura e resposta mais amigável.
Quando falamos em Net Promoter Score, a ideia é entender a fidelidade do cliente em relação a marca.
Caso você faça pesquisa relacional, respeite o intervalo de envios para o mesmo cliente. O que é popularmente conhecido como noventena, período de 90 dias de reenvio para um mesmo cliente.
Por fim, realizar testes do melhor horário para enviar a pesquisa, seja qualquer o tipo em questão, é necessário.
O uso do canal correto ao enviar a Pesquisa
De fato, esse questionamento existe e aqui neste tópico você vai entender o canal mais correto para enviar a Pesquisa NPS.
Antes de mais nada, que para receber a atenção do cliente é importante ter a mesma linguagem que ele se identifique, e além disso estar nos mesmos lugares onde ele está no mundo digital.
Entretanto, quando falamos de pesquisa, de fato, o e-mail é a porta de entrada para a internet. Uma vez que, com ele o cliente usa para realizar login na sua rede de wi-fi do seu lugar, e diversos outros cadastros que precisa fazer na internet. Por mais contra senso que seja, o e-mail é um dos canais mais efetivos quando falamos de pesquisa NPS. Porém é importante conhecer o perfil do cliente, e saber qual o melhor canal para comunicação com ele.
Com isso, é bem provável que os clientes do seu negócio possuam e-mail, e esse deve ser o canal de comunicação prioritário com ele, principalmente menos quando falamos da pesquisa NPS.
Abaixo algumas estatísticas que comprovam o uso do e-mail para envio da pesquisa:
92% dos adultos presentes online utilizam email, sendo que 61% deles utilizam diariamente.
99% dos consumidores checam suas caixas de email diariamente.
Um email é 40 vezes mais efetivo para aquisição de novos clientes do que redes sociais como Facebook e Twitter.
Mais de 50% dos usuários de email afirmam ler a maioria dos emails que recebem.
95% das pessoas que optam por receber mensagens de uma marca acreditam que estas mensagens sejam úteis.
A Simplicidade da Pesquisa NPS® ajuda!
De fato, responder uma pesquisa tradicional é um processo chato, geralmente com muitas perguntas, a desistência acaba sendo grande. Entretanto, a aplicação da pesquisa NPS®, é a solução!
A pesquisa NPS é muito simples! Através de apenas UMA pergunta é possível classificar os clientes em três grupos: detratores, neutros e promotores, e assim obter um feedback.
Leia mais sobre Feedback: Feedback dos clientes ou a nota? O que é mais relevante na pesquisa NPS?
Logo, o desempenho da empresa é mensurado através de um cálculo formado pelas porcentagens dos clientes em cada grupo. Conheça a fórmula:
NPS = % Promotores – % Detratores
Afinal, com apenas alguns cliques o cliente demonstra sua percepção sobre a organização.
A OnlyAsk ajuda você a criar sua campanha
Em primeiro lugar, sim nós queremos facilitar a sua vida! Dessa forma, assim como a pesquisa NPS® é simples, a nossa ferramenta também é. Dentro da OnlyAsk, ao criar uma campanha, os campos já são pré estabelecidos e com propostas do que pode ser inserido de texto.
Dessa forma, otimizando quem usa a ferramenta, e contribuindo para que a taxa de aberta e avaliação seja cada vez melhor.
A OnlyAsk
A OnlyAsk é a ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.
Portanto, o grande diferencial é tornar a pesquisa algo simples, objetiva, sem perder a qualidade das informações coletadas e obter feedbacks relevantes.
Por fim, agora que você conheceu sobre Pesquisa NPS – como enviar, com a OnlyAsk você terá informações de alto valor das percepções dos seus clientes, que serão utilizadas no processo decisório, na criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade. Teste a OnlyAsk agora mesmo grátis por 7 dias!
