Atualmente com o crescimento do mercado digital os consumidores encontram muito mais opções e acaba gerando muita concorrência. Desta forma, o que a sua empresa faz para se destacar perante a concorrência e encantar e agregar valor aos seus clientes?
Além de se preocupar com a qualidade dos produtos e serviços (o que hoje é fundamental), é necessário demonstrar valor, ou seja, como a sua empresa vai auxiliar os clientes na resolução dos problemas e como vai ajudá-los a obter os resultados esperados?
Um dos pontos mais importantes é estabelecer um relacionamento transparente e contínuo com seus clientes, buscando sempre exceder as suas expectativas.
1 – A sua empresa está alinhada com as expectativas dos clientes?
Uma coisa é o que você acha que o cliente quer, outra é de fato o que ele deseja. Temos a ideia de que sabemos do que o outro gosta. Mas será que isso é uma verdade absoluta?
Descobrir as percepções do seu público é essencial para saber se está entregado a solução ou os produtos certos. Identificar o perfil do seu cliente irá te ajudar a direcioná-los para o que estão procurando de forma mais objetiva e clara. E como podemos identificar os clientes?
A pesquisa de satisfação é uma das estratégias mais poderosas utilizadas pelas empresas para medir a satisfação dos clientes.
Mas no fim das contas, é ela que abre um canal de comunicação com o cliente. Permitindo a sua empresa ouvir de verdade os desejos e anseios que ele tem com a sua empresa.
2. Como utilizar a pesquisa NPS para identificar o perfil dos seus clientes?
A pesquisa NPS é o método mais simples e fácil de ser aplicado, utilizando um breve questionário é possível identificar o perfil dos seus clientes através da nota que é estabelecidas por eles em uma escala de 0 a 10, e logo após são classificados em Promotores, Neutros e Detratores.
Cada perfil de cliente tem suas características, sendo assim é importante estabelecer uma comunicação direcionada para cada público e estratégias para retê-los e incentivar novas interações e compra com a sua empresa.
3. Agregue valor a sua empresa e conquiste os seus clientes
Existem diversos tipos de venda, porém as que tem mais resultados são as que geram valor para os clientes, que entregam algo além do produto ou do serviço, que auxilie o cliente a resolver os problemas, que se preocupa em fazer a diferença para cada um deles, e auxiliá-los não apenas a alcançar o sucesso, como também mantê-lo.
Elaborar uma comunicação centrada no cliente e ter estratégias alinhada ao interesse do seu público irá te destacar dos concorrentes, gerar visibilidade e agregar valor a sua empresa.
4. Pesquisa NPS para auxiliar os seus cliente em momentos difíceis
Além de tudo que foi falado anteriormente, auxiliar os clientes em momentos difíceis, no qual enfrentam algum tipo de problema que pode abalar a reputação da marca ou interferir na retenção dos clientes irá auxiliar a sua empresa entregar mais valor ao cliente e construir um relacionamento transparente e consolidado.
Muitas empresas compreendem os benefícios das suas soluções e dos produtos, mas algumas encontram dificuldades para transmitir estes benefícios aos clientes, sendo assim é fundamental avaliar as percepções que seus consumidores têm em relação a sua empresa.
Entenda a Pesquisa NPS
Primeiramente a pesquisa NPS se torna uma aliada potencial para coletar feedbacks dos clientes, descobrir problemas e oportunidades, e também direcionar a empresa para o caminho mais adequado e promissor.
Por ser um método simples e fácil de ser aplicado, a pesquisa NPS poderá ser utilizada com frequência e servir de base para elaborar indicadores de desempenho e auxiliar na tomada de decisão.
Poderá também ser utilizada para evitar que a empresa comenta os mesmos erros, prejudicando a reputação da marca.
Todos estamos em busca de algo que realmente possa agregar valor, a relação custo-benefício é sempre colocada como algo decisivo no momento de compra, sendo assim a preocupação das empresas em entregar valor é o que faz a diferença na obtenção do resultado esperado.
Sobre o OnlyAsk
O OnlyAsk é o sistema mais fácil e objetivo para aplicar pesquisa NPS. Valorizando a qualidade das informações e dos feedbacks dos clientes que podem ser monitorados em em um lindo dashboard, tornando o processo ainda mais dinâmico.
Servindo como aliado em várias etapas e como parâmetro para elaborar as estratégias e o posicionamento da empresa.
Lembre-se sempre: Agregue valor ao seu cliente! Tenha o melhor custo/benefício para o que ele precisa e assim terá clientes leais e satisfeitos.
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