Seus clientes migraram para o concorrente? Descubra o motivo e vire o jogo!

Trocado pelo concorrente? Saiba com a Pesquisa de Satisfação!

Lidar com a concorrência não é fácil, e a melhor forma de se manter bem é identificar o perfil de cada consumidor, procurar atender às suas necessidades, estabelecer uma comunicação mais direcionada e oferecer um atendimento personalizado. Aqui, vamos compartilhar com você a importância de uma pesquisa de satisfação.

A falta de informações detalhadas dos seus clientes pode trazer inúmeros problemas para a sua empresa, pois tentar vender algo para os clientes errados não traz resultado algum, pelo contrário, gera mais gastos ainda.

Procurar identificar o perfil de cada cliente é fundamental para saber qual estratégia vai ter mais retorno, e também pode fortalecer a relação com seus consumidores. Sendo assim, garantir a satisfação do cliente é de extrema importância, pois cliente satisfeito, além de consumir mais irá indicar a sua empresa.

Saiba mais sobre pesquisa de satisfação NPS.

A busca pela satisfação do cliente!

A busca de satisfação também é uma grande aliada na conquista de novos consumidores, e os principais objetivos é garantir a satisfação dos seus clientes e medir o índice de lealdade, mas também serve para:

  • Elaborar estratégias de marketing mais coerentes
  • Obter feedbacks relevantes dos clientes 
  • Identificar o perfil de cada consumidor 
  • Analisar o comportamento e a jornada do cliente
  • Estabelecer uma comunicação direcionada para cada perfil
  • Identificar possíveis erros e corrigi-los de forma eficaz
  • Garantir um atendimento personalizado e de qualidade 
  • Identificar o produto e/ou serviço que teve melhor performance
  • Fazer um alinhamento estratégico utilizando como parâmetro as avaliações dos clientes
  • Desenvolver uma cultura centrada no cliente 
  • Aumentar o lucro, pois clientes satisfeitos compram mais
  • Agregar valor a empresa

Portanto, ao identificar as preferências do seu público, fica mais fácil a retenção dos clientes e também auxilia a empresa compreender com mais detalhes a jornada do cliente e descobrir como fidelizá-los. Por fim, ao aplicar pesquisa a empresa terá uma série de benefícios e poderá utilizá-los para se destacar perante ao concorrente e virar o jogo.

A OnlyAsk te ajuda na busca pela satisfação e lealdade do seu cliente!

A OnlyAsk é uma ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.

O grande diferencial é tornar a pesquisa algo simples, objetiva, sem perder a qualidade das informações coletadas e obter feedbacks relevantes.

Com a OnlyAsk você terá informações de alto valor das percepções dos seus clientes, que serão utilizadas no processo decisório, na criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade. Teste a OnlyAsk agora mesmo grátis por 21 dias.

pesquisa de satisfação

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O Net Promoter Score (NPS), tem como principal objetivo medir a percepção do cliente e o nível de satisfação por meio de uma simples pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a empresa para um familiar ou um amigo?”.

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21 dias

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