Lidar com a concorrência não é fácil, e a melhor forma de se manter bem é identificar o perfil de cada consumidor, procurar atender às suas necessidades, estabelecer uma comunicação mais direcionada e oferecer um atendimento personalizado. Aqui, vamos compartilhar com você a importância de uma pesquisa de satisfação.
A falta de informações detalhadas dos seus clientes pode trazer inúmeros problemas para a sua empresa, pois tentar vender algo para os clientes errados não traz resultado algum, pelo contrário, gera mais gastos ainda.
Procurar identificar o perfil de cada cliente é fundamental para saber qual estratégia vai ter mais retorno, e também pode fortalecer a relação com seus consumidores. Sendo assim, garantir a satisfação do cliente é de extrema importância, pois cliente satisfeito, além de consumir mais irá indicar a sua empresa.
Saiba mais sobre pesquisa de satisfação NPS.
A busca pela satisfação do cliente!
A busca de satisfação também é uma grande aliada na conquista de novos consumidores, e os principais objetivos é garantir a satisfação dos seus clientes e medir o índice de lealdade, mas também serve para:
- Elaborar estratégias de marketing mais coerentes
- Obter feedbacks relevantes dos clientes
- Identificar o perfil de cada consumidor
- Analisar o comportamento e a jornada do cliente
- Estabelecer uma comunicação direcionada para cada perfil
- Identificar possíveis erros e corrigi-los de forma eficaz
- Garantir um atendimento personalizado e de qualidade
- Identificar o produto e/ou serviço que teve melhor performance
- Fazer um alinhamento estratégico utilizando como parâmetro as avaliações dos clientes
- Desenvolver uma cultura centrada no cliente
- Aumentar o lucro, pois clientes satisfeitos compram mais
- Agregar valor a empresa
Portanto, ao identificar as preferências do seu público, fica mais fácil a retenção dos clientes e também auxilia a empresa compreender com mais detalhes a jornada do cliente e descobrir como fidelizá-los. Por fim, ao aplicar pesquisa a empresa terá uma série de benefícios e poderá utilizá-los para se destacar perante ao concorrente e virar o jogo.
A OnlyAsk te ajuda na busca pela satisfação e lealdade do seu cliente!
A OnlyAsk é uma ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.
O grande diferencial é tornar a pesquisa algo simples, objetiva, sem perder a qualidade das informações coletadas e obter feedbacks relevantes.
Com a OnlyAsk você terá informações de alto valor das percepções dos seus clientes, que serão utilizadas no processo decisório, na criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade. Teste a OnlyAsk agora mesmo grátis por 21 dias.
