Antes de mais nada, queremos te contar, nesse artigo, o sucesso do NPS com a MDR Gestão Contábil. A MDR, além de cliente do OnlyAsk, é cliente de uma das empresas do nosso grupo, a GTEK, e conheceu o OnlyAsk através de uma palestra do nosso CEO Guilherme Blum, cujo o tema era cultura centrada no cliente.
Quem é a MDR?
Primeiramente, a MDR é uma empresa de gestão contábil, que fica localizada na cidade de Gramado – RS, completou no ano de 2020, 27 anos de trabalho. Acumulando uma carteira de mais de 200 contas, conta com um time de 22 pessoas, que amam o que fazem e o ambiente de trabalho que frequentam. Aliás, este talvez seja um dos maiores diferenciais. Quer saber mais? Então continue lendo este artigo.
O sucesso do NPS com a MDR Gestão Contábil
A Experiência NPS
A MDR decidiu conhecer melhor a opinião de seus clientes e abrir um canal de comunicação com eles através do OnlyAsk. Desde o início o processo foi acompanhado pelo nosso time para aplicação da metodologia da maneira correta. Ou seja, iniciar as suas pesquisas através do e-NPS (pesquisa realizada com a equipe), antes de aplicar para os clientes. Neste momento, veio a primeira surpresa: um e-NPS de 94!
E sabe o que acontece com empresas que tem colaboradores felizes? Clientes mais felizes ainda! A nota atingida com os seus clientes foi de 95! Sim, uma nota alta e onde poucas empresas conseguem chegar nesse nível de lealdade, a citar Apple.
Atribuição das notas
Em conversa com a Sara, sócia do escritório, ela relata que a preocupação da MDR sempre foi a qualidade e personalização no atendimento. Buscando atender o cliente no que ele precisa, escutando-o e entregando-lhe a estrutura necessária.
Sara destaca que a intenção da empresa é fazer parte dos seus clientes, para que eles sintam que a MDR participa do processo do seu negócio. E acabaram percebendo que a preocupação do time MDR é vista de forma positiva pelos seus clientes.
O contato é frequente e sempre resolvendo questões de forma proativa, com o intuito de contribuir no crescimento do negócio do cliente.
“Não queremos ser só uma necessidade, queremos que o cliente nos perceba como parceiros dele.” Destaca Sara.
Para a MDR, o objetivo é entregar valor, seu posicionamento é visando ser o melhor escritório de Gramado, onde o seu diferencial é a qualidade e não o preço.
Esse reconhecimento é refletido no tempo de casa dos clientes e na avaliação recebida.
A Experiência e-NPS
O time da MDR, que também passou pela experiência de e-NPS, é exatamente o espelho do propósito colocado pela empresa para atender seus clientes. A equipe interna, considera que o local de trabalho é um bom ambiente, além da flexibilidade que a empresa entrega, confiando no time que realiza seus processos em dia e nos horários desejados.
A relação é verdadeira e próxima, o comprometimento se torna consequência da essência da MDR.
O OnlyAsk
O OnlyAsk é uma ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.
O grande diferencial é tornar a pesquisa algo simples, objetiva, sem perder a qualidade das informações coletadas e obter feedbacks relevantes.
