De antemão a internet impulsionou diversas mudanças tanto nos meios de comunicação. Como também possibilitou um novo formato de vendas através dos e-commerce e das redes sociais. O meio digital passou a oferecer inúmeras possibilidades para as empresas e para os clientes. E de acordo com a CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e o SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) 97% dos clientes buscam informações na internet antes de comprar em lojas físicas.
Assim como, muitos já estão adquirindo o hábito de comprar pela internet, o Google divulgou uma pesquisa em outubro de 2019, que aponta o crescimento do comércio eletrônico e revela que o faturamento do varejo deve aumentar significativamente até 2021. Crescendo em média 12,4% ao ano. Diante de toda esta demanda é importante saber o que o seu público procura. Como ele interage com o meio digital, quais são as suas preferências, expectativas entre outros.
O mercado digital nunca ofereceu tantas opções como agora. O que por sua vez ampliou as opções de escolha dos clientes e também aumentou a concorrência. E, como fazer a diferença para os seus clientes e se destacar da concorrência?
Saiba mais como se destacar da concorrência
A pesquisa de satisfação é de extrema importância para identificar o perfil dos seus clientes. Como também ajuda a descobrir as preferências dos seus consumidores, e identificar os produtos e/ou os serviços mais consumidos, e obter informações específicas sobre o hábito de compra dos seus clientes e o que de fato faz a diferença para eles. Segundo o SEBRAE, “ações de pós-venda e aprimoramento contínuo dos serviços ou produtos são coisas que conquistam o cliente”. Desta forma obter o feedback dos seus clientes por meio da pesquisa de satisfação garante mais assertividade e eficiência para o aprimoramento tanto dos processos como também dos produtos, da estrutura, dos serviços, entre outros.
De acordo com o SEBRAE “a melhor forma de conseguir a satisfação do consumidor é estar sempre perto dele”. Conhecer melhor os seus clientes e procurar compreender as necessidades do seu público, auxiliando ao longo do processo de compra e na resolução de suas “dores”, estabelecendo uma relação de confiança.
Cada cliente tem suas particularidades e saber o que faz a diferença para eles é fundamental, tanto para estruturar um processo mais dinâmico, como também elaborar estratégias mais coerentes que agregam valor para a sua empresa e que gere mais rentabilidade.
Cumprir os prazos acordados, praticar preços justos, ter um atendimento diferenciado são fatores apontados pelo SEBRAE como pontos importantes para se aproximar dos clientes e fidelizá-los.
“O cliente que estabelece um relacionamento com uma empresa de forma contínua tem um valor inestimável para o empreendimento”.
Então, não deixe de manter contato e de ouvir os seus consumidores, e procure desenvolver uma cultura centrada no cliente.
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