Uma coisa nós podemos afirmar, quanto mais clientes promotores uma marca tem, mais chances de ganhar novos, uma vez que, cliente promotor é quem indica e leva a marca a patamares de confiabilidade. Isso porque, o poder do marketing de indicação é grande!
Acontece que tudo isso só é possível quando identificamos quem são, afinal, os promotores de uma marca. E como isso é possível? Com a pesquisa mais simples e rápida, a pesquisa NPS.
O que é a Pesquisa Net Promoter Score?
Metodologia criada por Fred Reichheld, e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Ou seja, com apenas uma pergunta, obtemos uma nota que o cliente dá perante a lealdade com a marca e além disso abrimos um canal de conversa com ele, onde ele pode compartilhar o motivo de estar dando a nota para a empresa.
Os feedbacks, são trunfo para empresas que sabem aproveitar a pesquisa nps dentro das organizações, é importante destacar que o Net Promoter Score não é um núcleo dentro das organizações, mas sim, uma ferramenta que contribui em todas as áreas.
Sendo o cliente, o foco de uma organização, estabelecer métricas como o Net Promoter Score, torna palpável, a decisão estratégica de tornar em voz ativa o principal personagem de uma jornada de compra, o consumidor.
NPS e Organizações
Adaptável em qualquer empresa e setor, o nps permite que uma pesquisa prática e rápida seja aplicada. Entretanto, como em qualquer pesquisa realizada, de nada adianta aplicar e não analisar dados.
A partir do momento que uma empresa escolhe aplicar qualquer pesquisa, é necessário entregar um tempo para as respostas, seja ela quantitativa ou qualitativa. Com isso, as respostas que o cliente dá, são de grande valia para uma possível mudança estratégica e readaptação da empresa.
Contudo, é preciso estar ciente de que nem sempre pontos de vista serão positivos, isto é, através do nps além dos promotores identificados, cliente neutro e detrator também são identificados, e são dois grupos que também precisam de atenção muitas vezes redobrada. Afinal, são grupos que muitas vezes a experiência não foi a melhor ou foi totalmente sem qualquer importância, tornado este, um detrator ou neutro por sua vez.
- Promotores – 9 ou 10, promove a sua marca, indica os seus produtos e serviços.
- Neutros – 7 ou 8, não teve um engajamento muito forte com a marca e não é considerado leal.
- Detratores – 6 ou inferior, teve uma experiência negativa com a empresa e provavelmente não irá indicar para os familiares ou amigos.
NPS é com a OnlyAsk
A OnlyAsk é uma ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.
O grande diferencial é tornar a pesquisa algo simples, objetiva, sem perder a qualidade das informações coletadas e obter feedbacks relevantes.
Com a OnlyAsk você terá informações de alto valor das percepções dos seus clientes, que serão utilizadas no processo decisório, na criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade. Teste a OnlyAsk agora mesmo grátis por 21 dias.
