Primeiramente, realizar uma pesquisa de satisfação com o cliente, significa que a empresa se preocupa com o seu cliente e principalmente, com o que ele pensa sobre o produto. Nesse artigo você vai entender como fazer uma pesquisa de satisfação.
A aplicação de uma pesquisa de satisfação é a prova real de como a sua marca é vista por quem consome. Além de ser uma forma de estreitar relação com o cliente.
E assim, possibilitar um canal de contato com ele. Muito além disso, a entrega de valiosos insights para o negócio, pode ser o caminho do sucesso!
O que é Pesquisa de Satisfação
Segundo Kotler, a satisfação compreende na sensação de prazer ou frustração em relação ao desempenho de um produto ou serviço, em relação às expectativas do consumidor.
A pesquisa de satisfação deve ser a principal ferramenta para conhecer o cliente, identificar falhas, oportunidades e expandir esses feedbacks aplicados no produto ou serviço.
Em suma, através da pesquisa de satisfação, o poder de tomar decisões mais assertivas na busca da satisfação do cliente, é muito mais fácil. Uma vez que, a pesquisa entrega exatamente o que o cliente pensa sobre o que vivenciou.
Em outras palavras, a pesquisa de satisfação, pode interferir nas mais diversas áreas de uma empresa, sendo: o mix de produtos, a forma de venda, a apresentação do produto, a monetização, entre outros.
Como criar uma Pesquisa de Satisfação
1°: Defina o público-alvo e objetivos da pesquisa
Antes de mais nada, identificar para quem a pesquisa é aplicada é o primeiro passo. Logo, definir os objetivos a serem atingidos com a pesquisa.
2°: Defina a amostra
A pesquisa é aplicada em uma amostra. Isto é, não é para todos.
3°: Elaboração da pesquisa
As perguntas utilizadas na aplicação da pesquisa, devem ter como objetivo, contribuir no levantamento de informações válidas para a empresa. Assim, a estrutura da pesquisa deve refletir de forma clara e direta.
4°: Aplicação da pesquisa
É a realização da pesquisa, onde deve se ter especial atenção para a abordagem, com foco no melhor desempenho da pesquisa de satisfação
5°: Reunião de dados e análise
Por fim, o momento de reunir os dados e analisar para chegar a conclusões, é fundamental.
6°: Decisões
A partir dos resultados recebidos com a pesquisa de satisfação, é possível desenhar novas estratégias afim de melhorar os pontos críticos, e conquistar a satisfação do cliente.
Benefícios da Pesquisa de Satisfação
Satisfazer um cliente é encantar, surpreender positivamente, atender ou ofertar com excelência, é fazer com que a experiência seja um momento enriquecedor, de prazer e felicidade.
A pesquisa de satisfação do cliente é a principal ferramenta na conquista do sucesso do seu negócio, pois só podemos controlar e melhorar aquilo que conhecemos e mensuramos.
Contudo, além de uma pesquisa de satisfação, conhecer a lealdade do cliente também faz parte do processo. Através de pesquisa NPS® é possível medir o nível de lealdade.
A OnlyAsk a ferramenta de NPS®
A OnlyAsk é a ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS®, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.
Portanto, o grande diferencial é tornar a pesquisa algo simples, objetiva, sem perder a qualidade das informações coletadas e obter feedbacks relevantes.
Com a OnlyAsk você terá informações de alto valor das percepções dos seus clientes, que serão utilizadas no processo decisório, na criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade. Teste a OnlyAsk agora mesmo grátis por 7 dias!
