O mundo digital está se destacando cada vez mais, pois além de viabilizar diversas conexões entre as pessoas, empresas, instituições e etc. Os sistemas digitais estão presentes em quase todas as atividades do nosso cotidiano.
Os aplicativos, as redes sociais, os portais de notícias, os games já fazem parte do nosso dia a dia. E torna o ambiente digital um mundo repleto de informações, conhecimento e oportunidades.
A marca é a identidade da sua empresa, através dela que o cliente irá estabelecer um link emocional com o seu negócio e perceber os norteadores estratégicos da sua marca: visão, missão e valores.
Portanto trabalhar a marca e ter uma cultura centrada nos clientes é fundamental para atrair o seu público e se tornar referência para os seus consumidores, analisando sempre o nível de satisfação.
Você sabe o nível de satisfação dos seus clientes?
Tem o hábito de analisar a performance digital e a reputação da sua marca? O primeiro passo é identificar os clientes que já tiveram alguma experiência com a sua empresa . E assim, coletar feedbacks para saber mais sobre as suas percepções.
A pesquisa de satisfação é um dos melhores canais para ouvir o seu cliente. É uma das estratégias mais utilizadas para medir o nível de satisfação.
E se torna algo fundamental para avaliar as expectativas, motivações, preferências dos seus consumidores.
A pesquisa NPS tem uma metodologia facilitada que utiliza uma simples pergunta, em uma escala de 0 a 10 qual a probabilidade de indicar a sua empresa para um familiar ou amigo?
Para obter mais detalhes poderá incluir uma pergunta secundária para descobrir o motivo que levou o cliente a dar a devida nota. Identificar oportunidades ou problemas de forma mais rápida, e também tornar o processo mais ágil.
Este aliás, é o mais importante, deixar o seu cliente dar um feedback. Deixe ele manifestar as suas percepções em relação a sua marca, relatar a experiência durante a Jornada do Cliente.
Após os clientes avaliarem a sua empresa, serão segmentados em Promotores, Neutros e Detratores.
Cada perfil de cliente tem as suas características, sendo assim ter estratégias e comunicação direcionada para cada público irá auxiliar no processo de conversão e na manutenção dos promotores da sua marca.
Os clientes que avaliaram a sua empresa com nota 9 e 10 são considerados os promotores da sua marca, pois além de indicar a sua empresa para familiares ou amigos, também consomem mais, são os famosos fregueses.
Leia mais: Descubra a percepção dos seus clientes em relação aos seus produtos e serviços, utilizando o NPS
Identificando o perfil do seu cliente
É de grande importância, pois desta forma poderá descobrir como cada tipo de cliente lembra da sua marca e incentivá-los a ter mais interações com a sua empresa.
Pode ser através de estratégias que promovam o conhecimento, ou que auxilie o cliente a resolver algum problema utilizando os seus produtos e/ou serviços, gerando ainda mais valor para a sua marca.
A presença da sua marca no meio digital também irá criar mais engajamento com o seu público e monitorar os hábitos de compra do seu cliente.
Portanto elabore um plano de marketing digital com indicadores de desempenho para avaliar as informações e medir a performance da sua empresa.
Além de aplicar pesquisa de satisfação é essencial resolver os problemas apontados pelos clientes.
Sejam eles pontuais ou vícios de operação, visto que a falta de retorno e descaso da empresa poderá interferir ainda mais na reputação da marca ao ser lembrada pelos seus clientes como uma empresa que não resolve os problemas.
Portanto, criar estratégias para promover a sua marca destacando não apenas os atributos e valores da sua empresa.
Como também estabelecer uma cultura centrada nos clientes que irá despertar mais empatia e atrair a atenção do seu público.
Fique atento sempre ao nível de satisfação do seu cliente com essas ações.
Ajudá-los a resolver os problemas ou descobrir novas oportunidades irá consolidar ainda mais a imagem de uma marca valiosa que tem o potencial que os clientes procuram.
