Antes de mais nada, vale a gente te dizer, ter reclamações no seu NPS é algo normal e possível de resolver. Afinal, cliente detrator é aquele que possivelmente teve alguma experiência negativa e é aí que a inteligência da empresa ao analisar os feedbacks entra em ação. Quem são os Clientes Detratores Os detratores (nota 6 …
Continue lendo “Reclamações no feedback de clientes? A gente te ajuda a lidar com elas”
Você já parou para se perguntar como uma pesquisa simples e fácil pode classificar o seu cliente? Sim, através da pesquisa Net Promoter Score, que leva apenas uma pergunta, e que transforma o seu modo de ver o negócio! Isso porque, é através do Net Promoter Score, que a sua empresa classifica seu cliente entre: …
Continue lendo “Como a calculadora NPS classifica seu cliente?”
Sua organização escuta o cliente? Essa é uma pergunta que você precisa fazer para todos os setores. Afinal, as decisões que são tomadas na empresa são com qual base? O que precisamos te falar é que se a sua empresa escolheu ter uma cultura centrada no cliente, ela precisa, estabelecer canais onde o receba feedback …
Continue lendo “Pare e pense! Você escuta seu cliente? O que são feedback de clientes?”
Certamente você já respondeu a pergunta: utilizando uma escala 0 a 10 qual a probabilidade de você recomendar a empresa para um familiar ou amigo? Mas afinal, essa pergunta simples e descomplicada é a metodologia Net Promoter Score! Sim, a metodologia que com apenas uma pergunta entrega informações valiosas sobre um negócio. O que é uma …
Primeiramente, a pesquisa NPS tem um propósito, de otimizar longas pesquisas de satisfação, as quais que costumam ter uma taxa baixa de retorno por conta da quantidade de perguntas realizadas. Sendo assim, causando desistência de resposta do consumidor. Além do mais, a metodologia imposta pelo NPS, inspira AÇÃO! e não simplesmente, métricas. Para Reichheld, a …
O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas, a calculadora NPS® realiza o cálculo de medindo o nível de lealdade do cliente em relação ao produto/serviço. E nesse artigo a gente quer que você conheça …
Continue lendo “Como a ferramenta NPS te ajuda a entender o seu cliente”
Antes de mais nada, vale a gente te dizer, ter detratores no seu NPS é algo normal e possível de curar. Afinal, cliente detrator é aquele que possivelmente teve alguma experiência negativa e é aí que a inteligência da empresa ao analisar os feedbacks entra em ação. Quem são os Clientes Detratores Os detratores (nota 6 …
Antes de mais nada, só a gente sabe que ser bem atendido por uma marca é um real desejo de todos. A era da experiência é algo latente em todas as marcas, mas afinal, como é possível obter sucesso com o cliente através de um bom relacionamento? A Pesquisa NPS é uma forte aliada a entender …
Continue lendo “Magalu Pay, Inter, e Nubank lideram em pesquisa nps”
Através da pesquisa de lealdade utilizando o método NPS é possível identificar o perfil dos seus clientes e classificá-los em categorias Promotores, Neutros e clientes Detratores. Desta forma fica mais fácil segmentá-los e elaborar estratégias direcionadas para cada público. O Método da pesquisa NPS O método NPS consiste em obter a avaliação dos clientes e medir o índice de …
Continue lendo “Descubra! 4 tipos de detrator na pesquisa nps”
Jornada do cliente nada mais é do que o caminho que o cliente percorre desde o primeiro contato com uma marca ou empresa até a efetiva compra de um produto ou serviço, Neil Patel. Identificar o hábito de compra dos clientes é fundamental para saber como estruturar melhor as estratégias para conquistar o seu público-alvo. E …
