Certamente você já se deparou com a situação de não ter uma boa experiência em ambientes de saúde como hospitais e consultórios não é mesmo? Dessa forma hoje você vai entender a importância da pesquisa NPS dentro de qualquer ambiente e como ela pode contribuir para mostrar ao dono do negócio, pontos fracos do processo. …
Continue lendo “Como aplicar a ferramenta NPS em consultórios médicos?”
Você já parou para se perguntar como uma pesquisa simples e fácil pode classificar o seu cliente? Sim, através da pesquisa Net Promoter Score, que leva apenas uma pergunta, e que transforma o seu modo de ver o negócio! Isso porque, é através do Net Promoter Score, que a sua empresa classifica seu cliente entre: …
Continue lendo “Como a calculadora NPS classifica seu cliente?”
Sua organização escuta o cliente? Essa é uma pergunta que você precisa fazer para todos os setores. Afinal, as decisões que são tomadas na empresa são com qual base? O que precisamos te falar é que se a sua empresa escolheu ter uma cultura centrada no cliente, ela precisa, estabelecer canais onde o receba feedback …
Continue lendo “Pare e pense! Você escuta seu cliente? O que são feedback de clientes?”
Apesar de não parecer, entramos no penúltimo mês do ano de 2021, novembro começa com muitas empresas muitas vezes já fechando seu planejamento para o próximo e algumas ainda estão construindo. Mas o que vale lembrar é a importância do ponto de vista do cliente quando falamos de planejamento de uma empresa. Uma vez que, …
Continue lendo “Planeje seu 2022 através do feedback de clientes”
Primeiramente, a pesquisa NPS tem um propósito, de otimizar longas pesquisas de satisfação, as quais que costumam ter uma taxa baixa de retorno por conta da quantidade de perguntas realizadas. Sendo assim, causando desistência de resposta do consumidor. Além do mais, a metodologia imposta pelo NPS, inspira AÇÃO! e não simplesmente, métricas. Para Reichheld, a …
Antes de mais nada, vale a gente te dizer, ter detratores no seu NPS é algo normal e possível de curar. Afinal, cliente detrator é aquele que possivelmente teve alguma experiência negativa e é aí que a inteligência da empresa ao analisar os feedbacks entra em ação. Quem são os Clientes Detratores Os detratores (nota 6 …
Antes de mais nada, só a gente sabe que ser bem atendido por uma marca é um real desejo de todos. A era da experiência é algo latente em todas as marcas, mas afinal, como é possível obter sucesso com o cliente através de um bom relacionamento? A Pesquisa NPS é uma forte aliada a entender …
Continue lendo “Magalu Pay, Inter, e Nubank lideram em pesquisa nps”
O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas, a calculadora NPS® realiza o cálculo de medindo o nível de lealdade do cliente em relação ao produto/serviço. E nesse artigo a gente quer que você conheça …
Primeiramente, que ao você realizar uma pesquisa nps, um universo de insights sobre o seu negócio são recebidos. E cabe a você e sua equipe aproveitarem o melhor do ponto de vista dos clientes para otimizar e melhorar processos na empresa. Dessa forma, o planejamento estratégico de uma empresa pode caminhar junto com os feedbacks …
Continue lendo “Descubra o fechamento de loop na pesquisa nps”
Jornada do cliente nada mais é do que o caminho que o cliente percorre desde o primeiro contato com uma marca ou empresa até a efetiva compra de um produto ou serviço, Neil Patel. Identificar o hábito de compra dos clientes é fundamental para saber como estruturar melhor as estratégias para conquistar o seu público-alvo. E …
