Certamente, você já ouviu falar do termo Customer Experience, ou experiência do cliente, se refere a todos os pontos de contato que o consumidor tem com uma empresa, durante o processo de venda. E hoje aqui neste artigo, você vai descobrir que 70% das empresas desejam investir na Experiência do Cliente. O que é Experiência do …
Já pensou em reduzir o seu custo com novos clientes? A indicação, o famoso boca a boca é algo que transmite muito mais confiança ainda mais quando feita por algum conhecido, do que qualquer outro tipo de publicidade. Além disso, a propagação da marca por conta das indicações, ganha cada vez mais destaque, por ter …
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Antes de mais nada, O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, publicada pela primeira vez na Harvard Business Review em 2003. Consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas colhidas, gera-se uma métrica, um KPI (indicador de performance), que mede o nível de …
Certamente, você já se perguntou como a sua empresa é vista pelo seu cliente, não é mesmo? Contudo, no ano de 2020, diversas empresas perceberam a importância de tornar pesquisas de lealdade e satisfação uma métrica de desempenho. Dessa forma, medir e aumentar o NPS (Net Promoter Score) de uma empresa, é uma tarefa relevante …
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As empresas estão em constante desenvolvimento e em busca de soluções para atender cada vez melhor os seus clientes. Porém mesmo com recursos e um bom produto e/ou serviço é normal ter reclamações ou perda de clientes. E a sua empresa mensura esta perda? Você sabe o que é taxa de churn? “A cada cliente …
