Apesar de não parecer, entramos no penúltimo mês do ano de 2021, novembro começa com muitas empresas muitas vezes já fechando seu planejamento para o próximo e algumas ainda estão construindo. Mas o que vale lembrar é a importância do ponto de vista do cliente quando falamos de planejamento de uma empresa. Uma vez que, …
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Antes de mais nada, só a gente sabe que ser bem atendido por uma marca é um real desejo de todos. A era da experiência é algo latente em todas as marcas, mas afinal, como é possível obter sucesso com o cliente através de um bom relacionamento? A Pesquisa NPS é uma forte aliada a entender …
Continue lendo “Magalu Pay, Inter, e Nubank lideram em pesquisa nps”
Primeiramente, que ao você realizar uma pesquisa nps, um universo de insights sobre o seu negócio são recebidos. E cabe a você e sua equipe aproveitarem o melhor do ponto de vista dos clientes para otimizar e melhorar processos na empresa. Dessa forma, o planejamento estratégico de uma empresa pode caminhar junto com os feedbacks …
Continue lendo “Descubra o fechamento de loop na pesquisa nps”
Você sabia que a pesquisa NPS consegue medir a lealdade do seu cliente em relação a marca? Afinal, quando falamos de lealdade, é algo que está diretamente ligado a Pesquisa Net Promoter Score. Afinal você sabe o que é lealdade do cliente e qual a diferença de fidelidade? Sabe o que deve fazer para tornar …
Continue lendo “Lealdade x Fidelidade: saiba mais com a pesquisa NPS”
Certamente, você já ouviu falar do termo Customer Experience, ou experiência do cliente, se refere a todos os pontos de contato que o consumidor tem com uma empresa, durante o processo de venda. E hoje aqui neste artigo, você vai descobrir que 70% das empresas desejam investir na Experiência do Cliente. O que é Experiência do …
Certamente, você já ouviu falar do termo Customer Experience, ou experiência do cliente, se refere a todos os pontos de contato que o consumidor tem com uma empresa, durante o processo de venda. O que é Experiência do Cliente Presente em todos os pontos de contato que o consumidor tem com a marca, ou seja, …
