Você precisa saber, o atendimento ao cliente pode ser a peça-chave do seu negócio, para ele ter boa rentabilidade ou não. Sim, afinal, vivemos em um contexto onde, o usuário é a voz da empresa, e principalmente centro da cultura. Afinal, ouvir o consumidor é entender como a marca é vista do olhar dele. Portanto, …
Continue lendo “Como o atendimento ao cliente impacta na lealdade”
Lidar com a concorrência não é fácil, e a melhor forma de se manter bem é identificar o perfil de cada consumidor, procurar atender às suas necessidades, estabelecer uma comunicação mais direcionada e oferecer um atendimento personalizado. Aqui, vamos compartilhar com você a importância de uma pesquisa de satisfação. A falta de informações detalhadas dos seus …
Continue lendo “Trocado pelo concorrente? Saiba com a Pesquisa de Satisfação!”
Como todo mundo sabe, o comportamento do consumidor muda a cada instante, que torna um desafio para as marcas acompanhar essa evolução constante de comportamento. Uma vez que a internet, tornou possível a voz ativa do consumidor. Com isso, a aplicação de pesquisas, como pesquisa NPS, para entender o que ele pensa, se tornou regra …
Continue lendo “6 dicas para transformar seu cliente em promotor”
Também conhecido como geração Y, os millennials são nascidos entre a década de 80 até começo dos anos 2000. A geração que presenciou uma das maiores revoluções na história da humanidade: a internet. Assim, neste artigo, vamos entender o comportamento do consumidor Millennial.
O mundo digital está se destacando cada vez mais, pois além de viabilizar diversas conexões entre as pessoas, empresas, instituições e etc. Os sistemas digitais estão presentes em quase todas as atividades do nosso cotidiano. Os aplicativos, as redes sociais, os portais de notícias, os games já fazem parte do nosso dia a dia. E …
Continue lendo “Como a sua empresa é lembrada? Entenda sobre nível de satisfação”
Todas as empresas buscam elevar o seu nível de qualidade de atendimento aos clientes. Muitos especialistas falam: subir o nível é fácil, difícil costuma ser manter ou continuar subindo. O atendimento é considerado um dos pontos principais, por acompanhar o cliente em todo o processo de compra, que vai desde a apresentação da empresa até …
Continue lendo “Como manter a qualidade do atendimento ao cliente?”
Jornada do cliente nada mais é do que o caminho que o cliente percorre desde o primeiro contato com uma marca ou empresa até a efetiva compra de um produto ou serviço, Neil Patel. Identificar o hábito de compra dos clientes é fundamental para saber como estruturar melhor as estratégias para conquistar o seu público-alvo. …
Feedback dos clientes ou a nota? O que é mais relevante na pesquisa NPS? A pesquisa de satisfação é um dos métodos mais eficazes para coletar feedbacks dos clientes e identificar o perfil dos seus consumidores, e o seu principal objetivo é medir a lealdade do seu cliente. O NPS Antes de mais nada. o …
Continue lendo “Feedback do cliente ou nota? O que é mais relevante?”
De antemão a internet impulsionou diversas mudanças tanto nos meios de comunicação. Como também possibilitou um novo formato de vendas através dos e-commerce e das redes sociais. O meio digital passou a oferecer inúmeras possibilidades para as empresas e para os clientes. E de acordo com a CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e o SPC …
Continue lendo “Descubra hoje o que faz a diferença para seus clientes!”
O processo para conquistar o cliente envolve várias etapas e exige investimento de tempo e de dinheiro para alcançar os objetivos, e muitas vezes o maior erro ocorre na retenção e fidelização dos clientes. Segundo Philip Kotler “Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual” Desta forma fidelizar os …
Continue lendo “Como fidelizar os seus clientes e obter mais lucro?”
