Antes de mais nada, nesse artigo, vamos contar para você sobre Case Outback e a pesquisa NPS®, e como ela é realizada, e a importância da entrega informações valiosas para a rede.
Inegavelmente, conhecido pelo seu queridinho Happy Hour, o Outback, chegou no Brasil em 1997, a rede nasceu em Tampa na Flórida e hoje, já está em mais de 22 países. Conhecido pelo seu cardápio de culinária Australiana, o restaurante é amado por muitos no Mundo inteiro.
A Pesquisa Outback
Primeiramente, a realização da pesquisa com os clientes é feita através de um hotsite específico, onde normalmente o link é www.empresa.com.br/pesquisa.
Dessa forma, os clientes entendem que há um canal específico entre eles e a empresa para receber o feedback de como foi a sua experiência no local.
É importante destacar, que a realização da pesquisa, em muitas marcas, gera um benefício ao cliente, ou seja, um presente.
Afinal, seja ele em forma de desconto ou até mesmo algum ítem do cardápio como recompensa. E é essa a prática adotada pelo Outback.
Com isso, a taxa de conversão de respostas tem uma predisposição a ser maior. Uma vez que, a pesquisa seja prática e não ocupe tanto tempo do cliente a ponto dele desistir no meio do caminho. O adequado é que não ultrapasse o 1 minuto.
Por outro lado, o Outback, vai um pouco além. São 10 perguntas, e ainda ainda é respondida por milhares de clientes, que admiram e são fiéis à marca.
Outback entre os melhores NPS® de 2019
No ano de 2019, o Outback ficou entre os melhores NPS®. Segundo o IBRC (Instituto Ibero Brasileito de Relacionamento com o Cliente) e Instituto MESC (Melhores Empresas em Satisfação do Cliente).
O Restaurante Outback ficou entre as 100 Melhores Empresas de Satisfação do Cliente, Juntamente com marcas como, FastShop, Pão de Açúcar e C&A.
Leia também: Conheça e-NPS para medir o nível de satisfação do seu colaborador
Case Outback e a Pesquisa NPS®
O Restaurante Outback é reconhecimento pelo seu excelente desempenho operacional, seja com a casa cheia, atendimento de qualidade e por fim, um faturamento alto.
A estratégia de receber o feedback do cliente no Outback, caminha em conjunto com outra estratégia muito poderosa para manter a casa sempre cheia.
Ou seja, se você responder a pesquisa, a sua bonificação pode ser usada em dias específicos da semana, sendo que deve ser consumido com outro prato do restaurante.
Dessa forma, o retorno do cliente ao restaurante é inevitável, e ainda garantindo um novo ticket, tornando ele fiel.
Outback, Pesquisa e Cupom Fiscal
Uma vez que o cliente, esteve em um restaurante Outback, ele ao pagar a conta irá receber o cupom fiscal. E nele vai conter o PIN CODE ou COO, códigos presentes no cupom fiscal do cliente.
Ele acessa o site e começa a avaliação da experiência. Uma vez que, logo no início da tela, a promessa de receber uma recompensa já fica exposta.
Utilizando a técnica do NPS® em Restaurantes através da OnlyAsk
A OnlyAsk é uma ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS. Que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de satisfação.
Utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.
O grande diferencial é tornar a pesquisa de satisfação algo simples, objetivo, sem perder a qualidade das informações coletadas e obter feedbacks relevantes.
Com o OnlyAsk você terá informações de alto valor das percepções dos seus clientes, que serão utilizadas no processo decisório. Seja na criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade.
Agora que você conheceu o case de sucesso do Restaurante Outback, e a melhor ferramenta de NPS® do Brasil. Já pensou em fazer um teste grátis por 7 dias? Comece agora, a conhecer melhor o seu cliente!
Priscila Polo
Marketing da OnlyAsk, ferramenta de NPS® Net Promote Score.
