Certamente você já se deparou com a situação de não ter uma boa experiência em ambientes de saúde como hospitais e consultórios não é mesmo? Dessa forma hoje você vai entender a importância da pesquisa NPS dentro de qualquer ambiente e como ela pode contribuir para mostrar ao dono do negócio, pontos fracos do processo. …
Continue lendo “Como aplicar a ferramenta NPS em consultórios médicos?”
Se você trabalha comunicação e gestão, com certeza sabe da importância de realizar pesquisas com consumidores da marca. Pesquisa é a ferramenta perfeita para compreender o comportamento do cliente, e investigar os produtos e serviços ofertados, se estão alinhados com as expectativas. Mas afinal, qual a real importância de contratar uma empresa de estudo de …
Continue lendo “3 motivos para você contratar uma empresa de pesquisa”
Antes de mais nada, vale a gente te dizer, ter reclamações no seu NPS é algo normal e possível de resolver. Afinal, cliente detrator é aquele que possivelmente teve alguma experiência negativa e é aí que a inteligência da empresa ao analisar os feedbacks entra em ação. Quem são os Clientes Detratores Os detratores (nota 6 …
Continue lendo “Reclamações no feedback de clientes? A gente te ajuda a lidar com elas”
Você precisa saber, o atendimento ao cliente pode ser a peça-chave do seu negócio, para ele ter boa rentabilidade ou não. Sim, afinal, vivemos em um contexto onde, o usuário é a voz da empresa, e principalmente centro da cultura. Afinal, ouvir o consumidor é entender como a marca é vista do olhar dele. Portanto, …
Continue lendo “Como o atendimento ao cliente impacta na lealdade”
Novo no universo de pesquisa? A gente te ajuda descobrir tudo e mais um pouco sobre a metodologia de pesquisa que está presente nas maiores empresas do Mundo! Afinal, se você está por aqui, é porque deseja melhorar seu produto, os processos e principalmente ouvir seu cliente! O que é Pesquisa? Antes de mais nada, …
Continue lendo “Tudo sobre NPS! Descubra como Calcular NPS online!”
Você já parou para se perguntar como uma pesquisa simples e fácil pode classificar o seu cliente? Sim, através da pesquisa Net Promoter Score, que leva apenas uma pergunta, e que transforma o seu modo de ver o negócio! Isso porque, é através do Net Promoter Score, que a sua empresa classifica seu cliente entre: …
Continue lendo “Como a calculadora NPS classifica seu cliente?”
Sua organização escuta o cliente? Essa é uma pergunta que você precisa fazer para todos os setores. Afinal, as decisões que são tomadas na empresa são com qual base? O que precisamos te falar é que se a sua empresa escolheu ter uma cultura centrada no cliente, ela precisa, estabelecer canais onde o receba feedback …
Continue lendo “Pare e pense! Você escuta seu cliente? O que são feedback de clientes?”
Apesar de não parecer, entramos no penúltimo mês do ano de 2021, novembro começa com muitas empresas muitas vezes já fechando seu planejamento para o próximo e algumas ainda estão construindo. Mas o que vale lembrar é a importância do ponto de vista do cliente quando falamos de planejamento de uma empresa. Uma vez que, …
Continue lendo “Planeje seu 2022 através do feedback de clientes”
Lidar com a concorrência não é fácil, e a melhor forma de se manter bem é identificar o perfil de cada consumidor, procurar atender às suas necessidades, estabelecer uma comunicação mais direcionada e oferecer um atendimento personalizado. Aqui, vamos compartilhar com você a importância de uma pesquisa de satisfação. A falta de informações detalhadas dos seus …
Continue lendo “Trocado pelo concorrente? Saiba com a Pesquisa de Satisfação!”
Certamente você já respondeu a pergunta: utilizando uma escala 0 a 10 qual a probabilidade de você recomendar a empresa para um familiar ou amigo? Mas afinal, essa pergunta simples e descomplicada é a metodologia Net Promoter Score! Sim, a metodologia que com apenas uma pergunta entrega informações valiosas sobre um negócio. O que é uma …
