O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas, a calculadora NPS® realiza o cálculo de medindo o nível de lealdade do cliente em relação ao produto/serviço. E nesse artigo a gente quer que você conheça a calculadora NPS.
Certamente você já respondeu a pergunta: utilizando uma escala 0 a 10 qual a probabilidade de você recomendar a empresa para um familiar ou amigo?
Após responder as pesquisas os clientes são categorizados de acordo com a nota em três grupos de clientes: Promotores, Neutros e Detratores.
- Promotores – 9 ou 10, promove a sua marca, indica os seus produtos e serviços.
- Neutros – 7 ou 8, não teve um engajamento muito forte com a marca e não é considerado leal.
- Detratores – 6 ou inferior, teve uma experiência negativa com a empresa e provavelmente não irá indicar para os familiares ou amigos.
Descubra os 5 passos para colocar a Pesquisa NPS na prática para o seu negócio
1. Desenhe pontos de contato com o seu cliente
Uma vez que você deseja aplicar a fantástica pesquisa de 1 pergunta, o primeiro passo a ser tomado é identificar os pontos de contato pelos quais o seu cliente interage com a marca.
2. Escolha a ferramenta certa de NPS para o seu negócio
Antes de mais nada, encontrar a ferramenta certa que pode contribuir com o seu resultado é um ponto fundamental para o sucesso da pesquisa na empresa.
Uma vez que, ao fornecer os feedbacks, ações e estudos sobre os casos devem ser vistos com cuidado e estratégias devem ser desenhadas para atender o que é imposto nos feedbacks.
3. Personalizando a pesquisa Net Promoter Score
Afinal, aqui estamos falando de uma pesquisa que apenas leva UMA única pergunta para o seu cliente, dessa forma, coletar a nota e feedback é muito mais fácil, já que a pesquisa é de forma precisa e rápida.
Por fim, ao aplicar o Net Promoter Score, informações valiosas são entregues e com peso para transformar qualquer estratégia de negócio.
4. Descubra os principais fatores de fidelidade do seu cliente com seu produto
A partir do momento que a pesquisa NPS é aplicada, os feedbacks passam a ser recebidos, e tornam os principais fatores a serem analisados e entendidos, quais pontos levaram a satisfação ou insatisfação do cliente em relação ao produto/serviço.
Dessa forma, relatórios mais concretos são formados tanto com as informações de feedbacks, como a nota NPS que a empresa recebe através da média realizada com as notas recebidas do geral. Descubra mais sobre a calculadora de nps aqui.
5. O Net Promoter Score é apenas o primeiro passo
A partir dos feedbacks coletados em suas pesquisas de NPS, é importante entender que se torna a cultura da empresa, portanto todas as áreas são envolvidas em busca de melhorias para obter níveis de satisfação dos clientes.
Uma vez que, de acordo com os três grupos, todos os três precisam ser cuidados e trabalhados de tal forma, que mantenha os promotores, mude os detratores, e transforme os neutros.
A OnlyAsk – Muito mais que uma calculadora NPS®
A OnlyAsk é uma ferramenta para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.
O grande diferencial é tornar a pesquisa algo simples, objetiva, sem perder a qualidade das informações coletadas e obter feedbacks relevantes.
Com a OnlyAsk você terá informações de alto valor das percepções dos seus clientes, que serão utilizadas no processo decisório, na criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade. Teste a OnlyAsk agora mesmo grátis por 7 dias.
