Antes de mais nada, O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, publicada pela primeira vez na Harvard Business Review em 2003.

Consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas colhidas, gera-se uma métrica, um KPI (indicador de performance), que mede o nível de lealdade e recomendação do cliente em relação ao produto, serviço ou marca.

O método é simples e eficaz para entender o nível de lealdade do cliente em relação a marca. Sendo assim, através de apenas uma pergunta, é possível obter diversas informações sobre o negócio, que muitas vezes no cotidiano, não são percebidos.

O método NPS®

Como resultado, o método ganha destaque pela facilidade de sua aplicação e possibilidade de utilização por qualquer tipo de empresa.

O Net Promoter Score entrega informações valiosas sobre o seu negócio.

O que a métrica Net Promoter Score entrega?

Essencialmente, a métrica NPS pode guiar a empresa em cinco pontos:

1. Relacionamento: em geral entre clientes X negócio;
2. Sentimentos: da percepção da experiência pelo cliente;
3. Na probabilidade de realização de repetidos negócios, ou seja, venda recorrente;
4. Na identificação de tendências sobre o negócio;
5. O precisa ser melhorado ou até mesmo reformulado, quando realizada com perguntas complementares, com intenção de entender o motivo da nota. 

Por que o Net Promoter Score é tão popular?

A pesquisa Net Promoter Score é popular porque ela é facilmente entendida por todos os setores da empresa e devido à sua aplicação simples, mas universal, essa métrica ajuda a perceber como a marca é vista pelo consumidor.

• Para gestores, a métrica NPS pode ser considerada indicador de potencial de crescimento da empresa;
• Para a equipes de experiência e sucesso do cliente, ela mostra quando os clientes estão satisfeitos e leais;
• Para as equipes de marketing e de vendas, que significa probabilidade de voltar a vender a um cliente da base, e a vender pela primeira vez a um novo cliente.

Entretanto, para que a NPS realmente faça bem ao negócio da empresa, mais do que calcular sua pontuação, é necessário que a empresa trabalhe em cima dos feedbacks obtidos do seus consumidores.

Leia mais sobre fedback: Feedback dos clientes ou a nota? O que é mais relevante na pesquisa NPS?

A OnlyAsk

A OnlyAsk é a plataforma para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método da pesquisa NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.

Além da criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade. Teste a OnlyAsk agora mesmo grátis por 7 dias!