Antes de mais nada, nós precisamos te falar que o Net Promoter Score, não é apenas uma pesquisa de lealdade e satisfação do seu cliente. Muito além disso, a pesquisa NPS deve ser introduzida em todos os setores da empresa, uma vez que, entrega informações valiosas sobre o produto/serviço. Hoje, neste artigo você vai descobrir 3 motivos que fazem o seu projeto de NPS fracassar.
1. Falta de liderança no projeto de NPS
Primordialmente, todo projeto precisa ter um líder, e não é diferente quando a pesquisa NPS é introduzida em uma empresa. Dessa forma, a falta de um líder, torna o projeto muitas vezes inviável. Uma vez que, existem informações, metas e objetivos para serem reunidos, a fim de acompanhar resultados e acompanhar decisões.
Portanto, sim, é preciso realizar a gestão do projeto Net Promoter Score, para que se ele seja eficaz.
2. O foco da empresa não ser o cliente
Antes de mais nada, empresas que optam por aplicar a pesquisa NPS, precisam entender que o primeiro passo é transformar a sua cultura, em uma cultura centrada no cliente. Ou seja, onde o foco é na experiência do cliente durante toda a sua jornada em contato com a marca.
Contudo, é primordial que esse foco seja verdadeiro e exista de fato, na prática. Ou seja, se a equipe está adaptada e preparada para trabalhar em um cenário onde o consumidor segue mais exigente, a pesquisa NPS e principalmente a cultura centrada no cliente será um passo bem dado, e que por consequência, será positivo no faturamento da empresa.
Leia mais: 5 motivos de ter o NPS no seu negócio
3. Não compreender as críticas
Surpreendentemente, o Net Promoter Score, entrega críticas negativas! Quando falamos de feedbacks, isso engloba seja ele positivo ou negativo. A opinião do cliente vale, independente do que é falado. Afinal, a análise do que foi falado é uma das partes mais preciosas da pesquisa NPS.
Entretanto, a não compreensão do que é falado pelo cliente, implica em não saber lidar com as críticas, e muitas vezes deixar de lado por não querer reconhecer os erros.
Por fim, preparar a equipe para receber os feedbacks é fundamental para fazer acontecer.
A OnlyAsk é a ferramenta certa para a pesquisa Net Promoter Score
A OnlyAsk é a plataforma para monitorar avaliações dos clientes utilizando o método da pesquisa NPS, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo.
Além da criação de estratégias ou também no pós-venda, estabelecendo uma comunicação mais efetiva, gerando rentabilidade. Teste a OnlyAsk agora mesmo grátis por 7 dias!
