Se você trabalha comunicação e gestão, com certeza sabe da importância de realizar pesquisas com consumidores da marca. Pesquisa é a ferramenta perfeita para compreender o comportamento do cliente, e investigar os produtos e serviços ofertados, se estão alinhados com as expectativas. Mas afinal, qual a real importância de contratar uma empresa de estudo de …
Continue lendo “3 motivos para você contratar uma empresa de pesquisa”
Antes de mais nada, vale a gente te dizer, ter reclamações no seu NPS é algo normal e possível de resolver. Afinal, cliente detrator é aquele que possivelmente teve alguma experiência negativa e é aí que a inteligência da empresa ao analisar os feedbacks entra em ação. Quem são os Clientes Detratores Os detratores (nota 6 …
Continue lendo “Reclamações no feedback de clientes? A gente te ajuda a lidar com elas”
Você precisa saber, o atendimento ao cliente pode ser a peça-chave do seu negócio, para ele ter boa rentabilidade ou não. Sim, afinal, vivemos em um contexto onde, o usuário é a voz da empresa, e principalmente centro da cultura. Afinal, ouvir o consumidor é entender como a marca é vista do olhar dele. Portanto, …
Continue lendo “Como o atendimento ao cliente impacta na lealdade”
