4 vantagens do NPS para empresas

Primeiramente, a pesquisa NPS tem um propósito, de otimizar longas pesquisas de satisfação, as quais que costumam ter uma  taxa baixa de retorno por conta da quantidade de perguntas realizadas. Sendo assim, causando desistência de resposta do consumidor. Além do mais, a metodologia imposta pelo NPS, inspira AÇÃO! e não simplesmente, métricas. Para Reichheld, a …

Como o método nps contribui na relação empresa cliente

Uma coisa nós podemos afirmar, quanto mais clientes promotores uma marca tem, mais chances de ganhar novos, uma vez que, cliente promotor é quem indica e leva a marca a patamares de confiabilidade. Isso porque, o poder do marketing de indicação é grande! Acontece que tudo isso só é possível quando identificamos quem são, afinal, …

Foco: Cliente – Como a calculadora NPS te ajuda!

As constantes mudanças no comportamento do consumidor, impactam diretamente as áreas de uma empresa, uma vez que, seja um produto ou serviço, você estará sempre atendendo a necessidade daquele que busca por algo, ou despertou o desejo do consumo. Dessa forma, além de vivermos na era da experiência, vivemos a era do cliente, onde ele …

Como a ferramenta NPS te ajuda a entender o seu cliente

O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas, a calculadora NPS® realiza o cálculo de medindo o nível de lealdade do cliente em relação ao produto/serviço. E nesse artigo a gente quer que você conheça …

Descubra tudo sobre cliente detrator

Antes de mais nada, vale a gente te dizer, ter detratores no seu NPS é algo normal e possível de curar. Afinal, cliente detrator é aquele que possivelmente teve alguma experiência negativa e é aí que a inteligência da empresa ao analisar os feedbacks entra em ação. Quem são os Clientes Detratores Os detratores (nota 6 …