O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas, a calculadora NPS® realiza o cálculo de medindo o nível de lealdade do cliente em relação ao produto/serviço. E nesse artigo a gente quer que você conheça …
Primeiramente, que ao você realizar uma pesquisa nps, um universo de insights sobre o seu negócio são recebidos. E cabe a você e sua equipe aproveitarem o melhor do ponto de vista dos clientes para otimizar e melhorar processos na empresa. Dessa forma, o planejamento estratégico de uma empresa pode caminhar junto com os feedbacks …
Continue lendo “Descubra o fechamento de loop na pesquisa nps”
Através da pesquisa de lealdade utilizando o método NPS é possível identificar o perfil dos seus clientes e classificá-los em categorias Promotores, Neutros e clientes Detratores. Desta forma fica mais fácil segmentá-los e elaborar estratégias direcionadas para cada público. O Método da pesquisa NPS O método NPS consiste em obter a avaliação dos clientes e medir o índice de …
Continue lendo “Descubra! 4 tipos de detrator na pesquisa nps”
Jornada do cliente nada mais é do que o caminho que o cliente percorre desde o primeiro contato com uma marca ou empresa até a efetiva compra de um produto ou serviço, Neil Patel. Identificar o hábito de compra dos clientes é fundamental para saber como estruturar melhor as estratégias para conquistar o seu público-alvo. E …
