A pesquisa NPS por ser uma simples com apenas uma pergunta, a torna pratica e fácil de aplicar nos clientes. Tornando o Net Promoter Score uma forma rápida de aplicar e obter retornos reais do que os clientes pensam sobre o produto/serviço. Dessa forma, redes de franquias utilizam do NPS em dois propósitos, sendo um para fortalecer …
“Em uma escala 0 a 10 qual a probabilidade de você recomendar a empresa para um amigo ou familiar?” Com certeza, em algum momento você já respondeu essa simples pergunta em relação a algum produto ou serviço que consumiu, certo? É uma simples pergunta que é cada vez mais usada por empresas, para entendimento das …
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Antes de mais nada, nós precisamos te falar que o Net Promoter Score, não é apenas uma pesquisa de lealdade e satisfação do seu cliente. Muito além disso, a pesquisa NPS deve ser introduzida em todos os setores da empresa, uma vez que, entrega informações valiosas sobre o produto/serviço. Hoje, neste artigo você vai descobrir …
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