Nesse artigo, você vai conhecer como A Pesquisa NPS para hotéis, entender como é importante realizar pesquisas com o hóspede. Uma coisa é fato, cliente é a base de qualquer negócio, para que o negócio tenha um crescimento saudável e ganhe cada vez mais clientes, com certeza o seu produto/serviço deve estar alinhado com as …
Antes de mais nada, aqui na OnlyAsk, algumas perguntas são feitas sobre o envio da pesquisa NPS. E aqui neste artigo, vamos compartilhar essas respostas que podem servir para você também! Realizar a implementação da experiência do cliente pode ser um grande desafio dentro das empresas. Isso porque, há uma evolução constante de novas metodologias …
É provável que em algum momento da vida, você já teve que visitar laboratório para realizar exames de rotina. Dessa forma, você se lembra da experiência que teve quando precisou usar esse serviço? Quando o assunto é saúde, indiferente da experiência ser positiva ou negativa, a sua opinião irá pesar a quem você falar dela. …
Certamente, você já ouviu falar do termo Customer Experience, ou experiência do cliente, se refere a todos os pontos de contato que o consumidor tem com uma empresa, durante o processo de venda. O que é Experiência do Cliente Presente em todos os pontos de contato que o consumidor tem com a marca, ou seja, …
Primeiramente, realizar uma pesquisa de satisfação com o cliente, significa que a empresa se preocupa com o seu cliente e principalmente, com o que ele pensa sobre o produto. Nesse artigo você vai entender como fazer uma pesquisa de satisfação. A aplicação de uma pesquisa de satisfação é a prova real de como a sua …
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Em princípio a pesquisa NPS®, que tem como principal objetivo medir a percepção dos clientes e o nível de lealdade e recomendação utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo. Conheça nesse artigo 4 benefícios do NPS®. A Pesquisa NPS A …
O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, publicada pela primeira vez na Harvard Business Review e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas colhidas, gera-se uma métrica, um KPI (indicador de performance), que mede o nível de lealdade e recomendação do cliente …
O método NPS (Net Promoter Score), é a metodologia criada por Fred Reichheld, e consiste em obter uma nota de avaliação do cliente de forma simples e objetiva. Através das notas, a calculadora NPS® realiza o cálculo de medindo o nível de lealdade do cliente em relação ao produto/serviço. E nesse artigo a gente quer …
