Através da pesquisa de lealdade utilizando o método NPS é possível identificar o perfil dos seus clientes e classificá-los em categorias Promotores, Neutros e clientes Detratores. Desta forma fica mais fácil segmentá-los e elaborar estratégias direcionadas para cada público. O Método NPS O método NPS consiste em obter a avaliação dos clientes e medir o …
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Certamente você já parou para pensar, na importância de realizar pesquisa com o seu cliente, não é mesmo? E hoje, neste artigo vamos compartilhar com você a importância de realizar uma pesquisa NPS®, Net Promoter Score, em bancos. Afinal, é um serviço que usamos com muita frequência, e assim, acabamos exigindo que a entrega seja …
Antes de mais nada, nesse artigo, vamos contar para você sobre Case Outback e a pesquisa NPS®, e como ela é realizada, e a importância da entrega informações valiosas para a rede. Inegavelmente, conhecido pelo seu queridinho Happy Hour, o Outback, chegou no Brasil em 1997, a rede nasceu em Tampa na Flórida e hoje, …
