Como utilizar a pesquisa NPS para acertar o público-alvo e ter mais conversões e vendas? O funil de vendas é o percurso que o cliente faz até realizar a compra, de acordo com o Rock Content, o funil de vendas. “É um processo que consiste em conduzir ou acompanhar o seu cliente a partir do …
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Feedback dos clientes ou a nota? O que é mais relevante na pesquisa NPS? A pesquisa de satisfação é um dos métodos mais eficazes para coletar feedbacks dos clientes e identificar o perfil dos seus consumidores, e o seu principal objetivo é medir a lealdade do seu cliente. O NPS Antes de mais nada. o …
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Antes de tudo, a pesquisa de satisfação é uma das estratégias mais aplicadas para obter feedbacks dos clientes e coletar informações sobre as percepções dos seus consumidores. Um dos métodos mais utilizados atualmente é a pesquisa NPS. Que tem como objetivo medir o nível de satisfação dos seus clientes e a lealdade do seu público …
Continue lendo “Pesquisa NPS: A métrica para medir a lealdade do seu cliente”
De antemão a internet impulsionou diversas mudanças tanto nos meios de comunicação. Como também possibilitou um novo formato de vendas através dos e-commerce e das redes sociais. O meio digital passou a oferecer inúmeras possibilidades para as empresas e para os clientes. E de acordo com a CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e o SPC …
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As empresas estão em constante desenvolvimento e em busca de soluções para atender cada vez melhor os seus clientes. Porém mesmo com recursos e um bom produto e/ou serviço é normal ter reclamações ou perda de clientes. E a sua empresa mensura esta perda? Você sabe o que é taxa de churn? “A cada cliente …
