O processo para conquistar o cliente envolve várias etapas e exige investimento de tempo e de dinheiro para alcançar os objetivos, e muitas vezes o maior erro ocorre na retenção e fidelização dos clientes. Segundo Philip Kotler “Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual” Desta forma fidelizar os …
Continue lendo “Como fidelizar os seus clientes e obter mais lucro?”
Primeiramente, através da pesquisa de satisfação é possível obter informações detalhadas e relevantes das percepções dos seus clientes sobre a sua empresa. O método NPS classifica os clientes de acordo com as notas em três categorias Promotores, Neutros e Detratores. Saber com quem está se comunicando e qual a melhor abordagem é de grande importância …
Continue lendo “05 dicas para aumentar o número de Promotores da sua marca”
Através da pesquisa de satisfação utilizando o método NPS é possível obter retorno de forma rápida e contínua.
